设备入网常见问题

## 设备入网常见问题

### 1、智能控制器/联网助手入易慧家网关，一直查找不到设备

* 检查网关与设备距离，网关尽量靠近设备；
* 检查网关版本，若网关版本不是最新，升级网关版本，升级成功后重启再入网；
* 设备恢复出厂设置，断电后重新入网；

### 2、智能门窗控制器/联网助手入家庭路由器，一直搜索不到设备

* 智能门窗控制器左上角WiFi灯是否进入快闪状态/联网助手指示灯是否绿灯常亮，如果没有进入以上两种状态，断电后重新上电，重新长按按键入网；
* 手机蓝牙、定位是否打开，在手机设置—隐私—权限管理—应用—找到易慧家智能app，打开定位和隐私权限；

### 3、智能门窗控制器/联网助手入家庭路由器，能搜索到设备但是入网失败

* 检查家庭路由器WiFi名称和密码是否输入正确；
* 设备入网不支持中文以及特殊字符的WiFi名称，以及5G频段的WiFi或者手机热点；
* 网络信号不稳定或者信号差也会导致入网失败，建议更换网络尝试；

### 4、门窗设备入网成功后，app上没有显示门窗，设备管理界面只有一个控制器

* 按控制器开/关/停按键，控制门窗，检查门窗能否正常运行；
* 检查电机与控制器接线是否正确，有无短路或者断路，控制器接线端子是否压到胶皮导致不通电；
* 更换其他正常的控制器进入设备控制或入网；
* 检查电机端插头是否脱落或者线没接好；
* 更换电机；

### 5、控制器通电后所有按键灯不亮

* 检查控制器220V进线是否通电，有万用表可用表测量，没有万用表可接家用设备检测（非专业人员切勿操作）；
* 断开电机线24V检查控制器是否能亮灯；
* 更换控制器；

## 推拉窗常见问题

### 1、阳光房推拉窗运行异常

* 阳光房没有接地，电压浮空，导致推拉窗安装后不能正常运行，需将86盒的GND/电机驱动板GND与轨道连接，再将轨道与大地连接；

### 2、推拉窗学习行程失败

* 将推拉窗触点往开方向移动几公分（视线长而定），确保关窗时能碰到触点，再次学习看能否学习成功；
* 找一根导线，app发起学习行程，在推拉窗即将关完碰到触点时，短路一下轨道触点，看是否能学习成功，若能正常学习，则表示窗扇触点有问题，可能是触点撞针损坏或是触点线脱落，具体情况需要把窗扇取下来检查；若直接短路触点也不能学习成功，则电机端异常，需要取下轨道检查接线，接线没有问题则需要更换电机；

### 3、推拉窗配电磁锁，上锁/解锁异常

* 在app上学习行程，看是否能学习成功，若学习失败则按照常见问题2进行排查；
* 观察推拉窗在关闭碰到触点时有没有向内挤压的一个动作，如果没有则表示推拉窗没有配置成电磁锁，需要重新配置；
* 更换一把电磁锁，若更换电磁锁还是同样的问题则更换电机；

## 一代平开/内倒/外悬常见问题

### 1、内倒/外悬到位后，不开窗

* 锁电机行程设置过大，导致不开窗，内倒窗行程170，适当减小行程；

### 2、平开窗还未关闭到位就执行上锁动作，把手卡住

* 锁电机异常，需更换电机；

### 3、门窗关闭到位，把手上锁卡住，关不到位

* 检查窗户是否关严，手动转把手是否有阻力，适当调大主电机力量；
* 将框触点取下来（或者单独找一块磁铁），给窗户发关闭指令，在关闭到位前将框触点（磁铁）与扇触点接触，观察把手是否能关闭到位；若能关闭到位则表示门窗锁点有卡阻，需要调整，可一个个取下来查看是哪个锁点有卡阻；
* 将主电机摆臂取下来，手动关窗能够正常关严，如果需要很大的力量才能关严，则需要检查窗户传统配件

## 二代平开/内倒/外悬常见问题

### 1、把手平开/内倒/外悬运行不到位（有触点版本，V-1001-1013版本）

* App上查看锁电机行程参数，二代平开窗锁电机行程为240；
* 升级锁电机版本（除1001版本）；
* 修改锁电机微调参数，最大可到50；

### 2、把手关不到位

* 手动上锁是否有卡阻；
* 将扇触点取下来（或者单独找一块磁铁），给窗户发关闭指令，在关闭到位前将框触点（磁铁）与扇触点接触，观察把手是否能关闭到位；若能关闭到位则表示门窗锁点有卡阻，需要调整，可一个个取下来查看是哪个锁点有卡阻；
* 将把手固定螺丝稍微松一点；

### 3、按键控制门窗无反应

* 检查各接线处是否断线，必要时需要将主电机和锁电机拆下来检查；
* 如果有生产工具或调试工具，可单独接主电机和锁电机排查问题点；

### 4、窗户在关窗过程中上锁

* 主电机触点短路，主电机拆下来检查，主电机安装时螺丝容易打到线，导致触点短路，触点短路需要更换电机；

## 二代平开（无触点版本V2001-V2008版本）
### 1、把手关无法关到位。
* 检查手动关到位是否存在卡阻，如存在需调窗户结构。
* 如果手动顺畅，取下锁电机，运行查看电机是否能够运行到位，是否存在内部电机空转情况，如果有需更换电机。
### 2、内倒指令需按两次才能内倒成功。
* 锁电机行程未走完，升级最新V-2008版本。

### 3、行程修改。
控制器版本需在V-1021版本及其之后，电机需在V-2007版本及之后，可通过学习、微调修改行程。
## 直驱推拉门常见问题

### 1、直驱3学习时抖动厉害，发出哒哒哒的声音，撞门

* 皮带没调紧；
* 调紧后依旧存在，可能是电机未校准好，查看学习时开门，关门速度是否存在明显差异，或者学习时运行速度很快。如果是需更换电机。

### 2、直驱3门快关完时又自动打开了

* 在关到位时遇阻反弹了，需要检查门窗与轨道是否有摩擦
* 重新学习行程；

### 3、直驱门快关到位时停下来了，有几公分没关完，app提示“夹手停”

* App上增大力量并适当减小速度；
* 断电重启；
* 重新学习程；
## 网关常见问题

### 1、网关不亮灯

* 检查插座是否通电；
* 检查POE电源是否亮灯，若不亮灯则更换POE电源；
* 插电后等2分钟，登录易慧家智能app，扫码添加网关，是否能添加成功，添加成功则表示网关内部灯柱损坏，更换新网关；

### 2、网关亮红灯

* 检查接线是否正确：POE电源的LAN口接家庭路由器，POE电源的POE口接网关的WAN口；
* 若网关接的是光猫，网线需要接千兆网口，百兆网口没网，需要运营商设置才有网；

### 3、绑定网关时提示已绑定

* 此网关已使用过，需要之前的用户登录解绑；
* 反馈后台，走售后流程解绑网关；

## 遥控器、传感器常见问题

### 1、遥控器使用过程中断线，无法绑定

* 根据使用时长判断，若使用超过1年，更换电池；
* 遥控器如果摔过，容易导致晶振损坏，无法正常使用；
* 清空控制器蓝牙，遥控器抠电池按几次按键后重新上电绑定；

### 2、遥控器绑定成功但无法控制门窗

* 遥控器童锁功被打开，长安关+童锁可关闭童锁功能或者抠电池重新上电；

### 3、近距离遥控器无法感应控制

* 可能是校准时挡住了感应区域导致无法感应，重新校准尝试：三连击按键或者抠电池重新上电，校准时不能在黑暗区域或者遮挡感应区域；
* 感应模块损坏；

### 4、太阳能雨水传感器充电器充不了电

* 若充电器不能充电，可直接放到太阳光下照射充电。太阳能雨水传感器内置超级电容，主要靠太阳能充电，充电器无法充满电；

### 5、太阳能雨水传感器触发一次后不再触发

* 太阳能传感器触发一次后，需等雨水感应面板的水干了后再等5分钟才能再次感应；

### 6、太阳能雨水传感器感应不灵敏

* 太阳能雨水感应app上可设置1—10级，1级感应最灵敏，10级最不灵敏，正常设置5档以内即可；

## 蓝牙智能锁常见问题

### 1、指纹锁上锁后无法解锁，语音提示“已开锁”

* 修改锁方向；
* 锁体开关损坏，需拆下来检查；

### 2、门关到位后点上锁，锁不动

* 触点没检测到，尝试手动按下触点上锁；
* 触点或线有问题，更换尝试，若都不行则硬件故障；

### 3、一字锁上锁/解锁，拨叉上下走动，锁发出“嘀嘀嘀”的声音

* 硬件故障，以下是几种常见硬件故障：

| 列名 | 列名 | 列名 |
| --- | --- | --- |
| 序号 | 故障说明 | 备注 |
| 1 | 电机运行超时（一个方向连续运行3秒都碰不到任何开关） | 滴三次，滴声短促 |
| 2 | 未找到触点（能找到电机触点，找不到锁闩触点） | 滴三次，滴声急促 |
| 3 | 硬件故障 | 滴五声 |
| 4 | 电池耗尽 | 滴声长响 |

## 蓝牙开窗器常见问题

### 1、无法绑定遥控器

* 蓝牙绑定时指示灯是否闪烁，若常亮则需要清空蓝牙重新绑定；
* 是否安装好天线；
* 短路开窗器充电口，插上充电器激活重新绑定；

### 2、遥控器、按键无反应

* 插上充电器激活充电；

### 3、开关窗过程中门窗卡住

* 若开窗器没有学习行程，默认行程是3000，每次开关都会遇阻停，长期运行窗户容易卡死，新装的开窗器需要学习行程；
* 窗户本身比较紧，带撑杆的窗户需要把撑杆取掉；
* 窗户关闭后打不开，可在开窗时稍微用点力推开窗户；